TikTok Shop菲律宾站升级客服考核标准，7月15日起分阶段实施新指标​

CHWE获悉，自2025年7月15日起，TikTok Shop菲律宾本土店将优化客户服务评价体系，通过更精准的指标衡量沟通质量，并激励优质服务表现。此次更新将分阶段推进，具体调整如下：

核心考核指标（将于店铺健康页面展示，并影响店铺总评分）

• 12小时回复率：统计过去30天内，手动回复的客户消息中，在12小时内响应的比例。

• 平均响应时间（ART）：计算过去30天内，所有手动回复消息的平均响应时长。

• 聊天满意度：反映过去30天内，客户对聊天体验打出4星或5星好评的占比(未评价的对话不计入统计)。

TikTok Shop强调，此次调整旨在鼓励卖家提升响应效率与服务质量，最终为消费者提供更优质的购物体验。