人工智能助力电商购物，50%买家通过AI工具进行购物！

据CHWE获悉，Omnisend 发布的报告显示，生成式人工智能(Gen AI)已在在线购物领域迅速崛起，成为主流工具。调查涵盖美国、英国、加拿大和澳大利亚四国共 4000 名成年人，结果表明，约 50% 的在线购物者每月至少使用一次如 ChatGPT、Amazon Rufus 或 Google Gemini 等 Gen AI 工具处理购物相关事务。这一数据反映出人工智能在重塑消费者购物习惯方面的显著影响力。

在产品搜索、比较和推荐等关键购物环节，消费者对 AI 技术的依赖度日益增加。数据显示，使用 Gen AI 的消费者中，ChatGPT 最受青睐。尤其是在美国，高达 65% 的用户选择 ChatGPT 作为购物助手，远超其他同类工具。约 25% 至 27% 的受访者甚至认为，ChatGPT 给出的产品推荐比传统的 Google 搜索结果更具参考价值。电子商务专家 Marty Bauer 指出，传统 Google 搜索充斥着广告与繁杂的 SEO 内容，用户需花费大量时间筛选信息;而 Gen AI 则如同知识渊博的好友，能简洁总结要点、精准指引方向，极大减少了信息干扰，为消费者提供更高效的购物信息获取途径。

虽然 AI 为购物带来诸多便利，信任问题却成为其进一步深入应用的阻碍。报告显示，约 32% 的受访者表示，他们不会放心让 AI 代替自己做出购买决策。不过，仍有 13% 至 14% 的消费者称，在 AI 辅助下，他们的购买意愿有所提升。在四个调查国家中，27% 至 29% 的消费者认为 AI 缓解了在线购物时面对海量信息的不知所措感，部分消费者甚至表示，相较于社交媒体影响者或朋友的建议，他们更信任 AI 给出的推荐。

这份报告为电商品牌带来重要启示。随着消费者对 AI 接受度逐渐提升，他们对 AI 提供的建议也提出了更高要求 —— 真实、可信且透明。因此，电商品牌在运用 AI 技术时，必须清晰明确地向消费者说明 AI 的使用方式与目的，以此建立信任基础。消费者虽对 AI 持开放态度，但更倾向于将其视为辅助工具，而非完全主导购物决策的力量。这意味着电商品牌在整合 AI 技术过程中，需注重保留人性化元素，满足消费者对自主决策及情感交互的需求。

生成式人工智能正深刻改变在线购物体验。消费者对 AI 的信任逐步构建，但始终坚守购物决策的主导权。电商品牌在借助 AI 提升运营效率、优化消费者体验时，需精准把握消费者期望，合理运用 AI 技术，建立起长期稳定的信任关系，方能在竞争激烈的电商市场中脱颖而出 。