亚马逊美国站8月4日实施店铺Feedback新政引争议：仅评星不写评语，卖家担忧恶意差评增多​

CHWE获悉，亚马逊美国站近日向卖家发送邮件通知，自8月4日起，店铺Feedback（反馈）政策将正式迎来重大调整。新政策的核心变化是：顾客在提交店铺反馈时，可选择仅提交星级评分（star-only），无需再像过去那样必须同时撰写具体文字评论。这一简化流程类似于产品评论的提交方式。

然而，该政策一经公布便引发卖家强烈不满。多位卖家公开批评称，这是亚马逊卖家政策的又一"败笔"，可能进一步增加店铺遭遇恶意差评的风险。目前，卖家群体几乎呈现一边倒的反对声音。

大部分卖家认为，原有的反馈机制（需同时提交评分和文字评论）至少能让卖家明确低分评价的具体原因。许多差评可能是顾客一时冲动或情绪化表达，卖家通过合理解释或补救措施，有时能够挽回负面影响，甚至申请删除不当反馈。但新政实施后，若反馈仅保留星级评分，而主动评价的顾客中相当一部分倾向于给出低分，卖家将无从了解差评缘由，且这类低星级反馈无法被移除，最终导致店铺整体评分被拉低。

更令卖家担忧的是，新机制可能被部分恶意竞争者滥用——未来店铺可能面临更多难以防范的"无理由差评攻击"。对此，有卖家呼吁亚马逊政策制定团队应重视卖家反馈，重新评估该政策的合理性，甚至考虑暂缓或取消新政的全面落地。