TikTok Shop商家申诉在哪？申诉要准备哪些材料？

一、商家如何申诉?

1.登录TikTok Shop卖家中心。

2.点击“申诉”，以发起申诉。

3.点击“店铺诊断”，前往“违规记标签页。

4.点击“申诉详情”可查看申诉状态

二、商家申诉时需要提交什么材料?

各项处罚措施需要的证明文件各不相同。点击“违规详情”，前往“查看相关政策”，从而进一步了解发起申诉所需的相关文件。

下面是适用处罚申诉的证明文件示例

三、常见问题

1.什么情况下可以发起申述？

对于满足以下条件的售后单，商家可在商家后台看到申述入口：

售后仲裁：售后仲裁中客服支持买家的售后单;

平台自动审核：超时妥投情况下仅退款被自动审核通过的订单，极速退策略下自动完成退款的退货单;

2.如何发起申诉流程？

商家在商家后台-售后单管理页面，对应售后单卡片上点击[申诉]，选择原因并上传相关证据后提交申请;

客服侧接到申诉单后将进行审核;在证据不足的情况下，商家需根据提示在规定时间内补充证据，否则仲裁会自动失败;

3.在哪查看申述结果？

若申诉失败，商家可在商家后台-[申诉详情]查看失败原因;

若申诉成功，平台将对商家进行赔付，商家可在商家后台查看赔付金额、赔付状态;

对于申诉流程有任何疑问，您可以通过帮助中心向我们咨询。