拉美电商巨头Tiendanube投资千万美元，推出AI客服工具Chat Nube​

CHWE获悉，阿根廷电商独角兽企业Tiendanube近日宣布推出基于人工智能的客户服务工具Chat Nube。这款创新工具已在阿根廷、巴西、墨西哥、哥伦比亚和智利上线，通过与Tiendanube平台及WhatsApp Business的无缝集成，为商家提供高效且个性化的客户沟通体验。

Chat Nube的核心优势在于其强大的品牌适配能力。该工具可根据不同品牌的调性调整虚拟助手的语气和风格，确保回复自然且符合品牌形象。其功能包括：解答用户咨询、智能推荐商品、实时查询订单和库存状态，并能全天候处理WhatsApp对话。更值得一提的是，Chat Nube具备图像识别、语音解读和纠错能力，可精准理解用户需求。

Tiendanube联合创始人Alejandro Vázquez表示："我们深知网店经营者在提供个性化服务方面面临的挑战。Chat Nube将人工智能与人性化服务完美结合，打造了一个真正的虚拟商店助理。"此次发布是该公司1000万美元人工智能投资计划的重要组成部分，也彰显了其对对话式商务这一新兴领域的战略布局。

在测试阶段，Chat Nube已服务500多家店铺，累计处理超100万次对话。该服务将逐步推广，预计年底覆盖平台所有商户。收费模式采用阶梯定价，月费根据互动量从125美元至260美元不等。

此次产品开发还整合了Tiendanube于2024年底收购的AI初创公司VICI的技术专长，进一步强化了其在人工智能和对话商务领域的技术实力。