亚马逊关闭FBA订单卖家联系买家功能

亚马逊近期关闭了FBA订单中卖家直接联系买家的功能。卖家后台"联系买家"页面中，除"发送发票"选项外，其余按钮均变为灰色不可用状态，包括此前用于售后沟通的"其他"入口。

平台客服回应称，FBA商品买家问题将统一由亚马逊前台客服处理，卖家无需直接联系买家，以确保服务一致性和专业性。该政策不影响卖家自配送订单。

此举引发卖家普遍担忧。在黑五等旺季关键期，无法主动进行售后沟通可能导致退货率和差评率上升。部分依赖预制邮件维护客户关系的卖家表示，突然的功能关闭将严重影响用户体验和销售转化。