敦煌网新增《商家申诉管理规则》，7月24日正式生效

CHWE获悉，近日，敦煌网发布通知，为提升商家申诉效率及平台处理时效，新增《商家申诉管理规则》，并将于2025年7月24日正式生效（规则调整已于7月 17日公布）。

此次新增规则重点明确三方面内容：

• 各处罚原因对应的申诉期、申诉路径及处理时效；

• 不同处罚场景下的申诉材料要求及标准；

• 不可抗力情形的申诉细则。

平台表示，新规将帮助商家更及时、高效地完成申诉操作，进一步规范申诉流程。请相关卖家留意规则生效时间，提前熟悉申诉要求以保障自身权益。

实时细则：

商家在经营过程中违反《敦煌网卖家违规管理规则》被处罚后，如商家对平台判罚、采取措施或处罚结果有异议，商家可在处罚生效后的3-20个工作日内发起申诉，申诉成功后，处罚解除。以下为各处罚原因对应的违规处理细则、申诉期、申诉路径及处理时效。