亚马逊支付25亿美元与美国FTC和解：Prime会员“订阅陷阱”遭重罚

CHWE获悉，据外媒报道，美国联邦贸易委员会（FTC）近日宣布，亚马逊已同意支付25亿美元，以和解一桩关于其Prime会员计划涉嫌欺诈的诉讼。该诉讼主要指控亚马逊在Prime会员注册流程中采用激进设计，并故意设置高门槛阻碍用户取消会员资格。

1.FTC开出史上最高民事罚款之一

根据FTC发布的声明，这笔25亿美元和解金中包括：

10亿美元民事罚款，这是FTC历史上因违反规则而开出的最高金额罚款；

15亿美元补偿金，将用于赔偿约3500万名受影响的用户。这些用户要么是在不知情的情况下订阅了Prime，要么在尝试取消会员时遭遇了极大困难。

3.亚马逊被指使用“暗黑模式”操控用户

FTC指控亚马逊利用所谓的“暗黑模式”（dark patterns）——即通过具有误导性和诱导性的界面设计，诱使用户注册Prime会员。在注册流程中，有关价格、自动续订和取消政策的关键信息往往被刻意隐藏，而用于拒绝订阅的选项标签也具有误导性，比如“不，我不想要免运费”。此外，取消会员的流程被指异常复杂，且设计上故意令人沮丧。FTC引述亚马逊内部文件称，公司员工早已意识到这一问题，甚至将不受欢迎的Prime订阅称为“潜藏的毒瘤”。

3.亚马逊须全面整改Prime注册与取消机制

除罚款外，该和解协议还要求亚马逊对Prime会员计划做出一系列深远的制度性调整，主要包括：

明确拒绝选项：未来在用户注册时，必须提供清晰可见、易于操作的拒绝订阅选项；

事先信息披露：所有重要合同信息，包括费用、续订条款和取消方式，都必须在用户确认订阅前完整、明确地披露；

简化取消流程：取消会员的步骤必须与注册一样简单，通过相同渠道实现，不得设置额外障碍；

第三方监督：将由独立第三方机构监督新规则的落实情况，并确保用户退款流程的透明与公正。

该和解协议在FTC内部以3比0的投票结果一致通过，目前正在提交华盛顿特区地方法院进行最终批准。

4.对电商行业释放强烈监管信号

这是FTC第三次依据《恢复线上购物者信心法案》（ROSCA）对一家公司处以民事罚款，同时也是其历史上第二大金额的用户退款案例。此案再次表明，美国监管机构对电商行业，尤其是科技公司的“订阅模式”正采取日益严格的审查态度。截至目前，亚马逊尚未对此协议作出公开回应。作为全球最大的在线零售商之一，亚马逊在全球范围内拥有超过2亿Prime会员。