敦煌网上线"品质争议率"指标，加强商品质量管理​

CHWE获悉，为进一步提升平台商品质量、优化买家购物体验，敦煌网现推出"品质争议率"指标，通过综合计算买家反馈的货物与描述不符纠纷、拒付订单及低分评价（1-2分）订单，建立客观的商品质量评估体系，实现对优质和低质商品的闭环管理。具体规则如下：

1. 指标定义：衡量特定时间段内，买家通过纠纷、拒付及评价渠道反馈商品质量争议或投诉的比例。

2. 统计口径：

品质争议率 = （纠纷开启货描不符、纠纷裁决货描不符、货描不符拒付、货描一致但评价 1-2 分的订单）÷ Confirm Orders × 100%

3. 指标维度

商品品质争议率：针对单个商品的上述争议订单 ÷ 该商品的 Confirm Orders × 100%

店铺品质争议率：针对店铺整体的上述争议订单 ÷ 店铺的 Confirm Orders × 100%

备注

• 分子中纠纷、拒付、低分评价订单将去重，且仅统计含单个产品的订单；

• 30 天品质争议率计算规则：分母为 30 天内支付成功的订单数，分子为同期内（时间一致）产生争议的单个产品订单。

指标查看路径登录卖家后台 - 商铺 - 商户经营指标，每月 5 日 12:00 更新前 30 天数据。

如有疑问，可查看帮助中心 “品质争议率” 指标 FAQ 或联系在线客服。